A Promedi Saúde segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90, para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em sua loja virtual.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informe:
Após o contato, a equipe da Promedi Saúde enviará as instruções para a devolução do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Caso o produto não esteja nas condições descritas acima, a solicitação poderá não ser aprovada após análise.
Entre em contato caso o produto recebido apresente:
O contato deverá ser realizado em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail [email protected] .
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para agilizar a análise.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá informar:
Dependendo do tipo de produto, a análise também poderá seguir os critérios da garantia oferecida pelo fabricante.
Após o recebimento do produto no centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições desta política.
Caso a solicitação seja aprovada, será dado prosseguimento ao processo de troca ou reembolso.
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido.
O prazo poderá variar conforme a operadora do cartão, a instituição financeira ou o intermediador de pagamento responsável pela transação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
O prazo de 7 dias corridos para devolução por arrependimento começa a contar a partir da data de recebimento do pedido, e não da data da compra.
Produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou devolvidos de forma incompleta poderão não ser aceitos.
Em alguns casos, a troca, devolução ou garantia poderá seguir critérios específicos estabelecidos pelo fabricante.
